پرسش های متداول بخش اینترنت پرسرعت سپنتا / ADSL
- پس از مطالعه پرتال اینترنت ADSL و چک کردن مناطق تحت پوشش و تعرفه ها می توانید از طریق پروفایل خود اقدام به خرید کنید. در پروفایل خود از منوی اینترنت، خط ADSLجدید را انتخاب نموده و پس از وارد نمودن اطلاعات خود، درخواست خود را ثبت نمایید. برای ورود به اشتراک تان می توانید به صفحه صفحه ورود مراجعه نمایید.
- اگر هم اکنون مشترک سپنتا نیستید، به صفحه ثبت نام سپنتا مراجعه نموده و در کمتر از چند دقیقه یک اشتراک کاملا رایگان برای خود ایجاد نمایید. ثبت نام بدون هزینه، قابلیت بهره مندی از خدمات و مزایای سپنتا را برای شما فراهم می کند.
- برای تغییر سرویس به پروفایل خود مراجعه نموده و از منوی اینترنت، اینترنت ADSL را انتخاب کنید. بر روی تب مربوط به شماره خطی که سرویس اینترنت سپنتا بر روی آن فعال است، کلیک نمایید و سپس در بخش عملیات ها دکمه "تغییر سرویس جاری" را انتخاب کنید و توضیحات لازم جهت تغییر سرویس را ثبت نمایید.
- برای پیگیری این مشکل چنانچه پس از گذشت ۷۲ ساعت کاری، مبلغ به حساب شما بازگردانده نشده بود،، لطفا به پروفایل خود مراجعه کرده و بر روی تب مربوط به شماره خطی که سرویس اینترنت سپنتا بر روی آن فعال است، کلیک نمایید و سپس در بخش عملیات ها دکمه ثبت تیکت را انتخاب کنید و توضیحات لازم را ثبت نمایید تا رسیدگی های لازم صورت گیرد.
- بله ، هم آپلود و هم دانلود حجم ترافیک مصرفی دارد.
- برای مشاهده میزان ترافیک مصرفی به پروفایل خود مراجعه کرده و از منوی اینترنت، اینترنت ADSL را انتخاب کنید. سپس در صفحه ی باز شده، از بخش عملیات ها، دکمه "ریزکارکرد" را انتخاب کرده و میزان ترافیک مصرفی خود را در زمان های مختلف مشاهده نمایید.
- برای مشاهده صورت حساب مصرفی به پروفایل خود مراجعه کرده و از منوی اینترنت، اینترنت ADSL را انتخاب کنید. سپس در صفحه ی باز شده، از بخش عملیات ها، دکمه "صورت حساب دوره جاری" را انتخاب کرده و میزان صورت حساب مصرفی خود را تا همان لحظه مشاهده نمایید.
- برای قطع کردن اینترنت ADSL به پروفایل خود مراجعه کرده و از منوی اینترنت، اینترنت ADSL را انتخاب کنید. سپس در صفحه ی باز شده، از بخش عملیات ها، دکمه "جمع آوری" را انتخاب کرده و توضیحات لازم جهت جمع آوری سرویس خود را ثبت نمایید.
- برای در میان گذاشتن مشکلات فنی سرویس خود با کارشناسان سپنتا، به پروفایل خود مراجعه کرده و از منوی اینترنت، اینترنت ADSL را انتخاب کنید. سپس در صفحه ی باز شده، از بخش عملیات ها، دکمه "اعلام مشکل فنی" را انتخاب کرده و توضیحات لازم جهت مشکلات فنی اینترنت خود را ثبت نمایید.
- پس از پایان اعتبار سرویس اینترنت در منوی خدمات اینترنت، در ليست خط تلفن های اینترنت پرسرعت، دکمه "خرید سرویس" فعال خواهد شد. شما از این طریق می توانید خرید سرویس مورد نظر خود را انجام دهید.
- بله. در صورتی که مشترک " بسته ترافیک مازاد عادی "خریداری و در حساب مانده باشد قابلیت انقال دارد اما ترافیک اصلی سرویس قابلیت انقال ندارد.
- در صورتی که مشکل قطعی سرویس از جانب شرکت سپنتا باشد، ۲ برابر مدت زمان از دست رفته به ریال محاسبه شده و به موجودی اشتراک اضافه خواهد شد. برای پیگیری این مورد میتوانید تیکت ثبت نموده و یا با بخش پشتیبانی تماس حاصل فرمایید
- به تمامی مشترکینی که بدهی دارند، یک مهلت ۵ روزه داده می شود
تا نسبت به پرداخت بدهی اقدام کنند. در پایان ۵ روز در صورتی که مشترک اقدام به پرداخت نکرده باشد،
یک اخطار دریافت می کند و دو روز فرصت دارد تا نسبت به پرداخت بدهی خود اقدام کند،
در غیر این صورت سرویس مشترک قطع خواهد شد.
مشترکین پس از اینکه اقدام به پرداخت بدهی کردند بایستی جهت فعالسازی سرویس خود، به پروفایل خود مراجعه کرده و از منوی اینترنت، اینترنت ADSL را انتخاب کنند و در صفحه ی بازشده، از بخش عملیات ها دکمه "فعالسازی" را انتخاب نمایند. - بله. در صورت وجود پورت آزاد در مرکز مخابراتی جدید، امکان پذیر است.
- بعد از تکمیل موجودیتان، به پروفایل خود مراجعه کرده و از طریق منوی اینترنت ، اینترنت ADSL را انتخاب نمایید و در صفحه باز شده از بخش عملیات ها دکمه ثبت تیکت را انتخاب و توضیحات لازم جهت درخواست آی پی خود را ثبت نمایید . تا ۲۴ ساعت بعد درخواست شما انجام میشود. هزینه هر آی پی بااحتساب مالیات، ۱,۰۹۰,۰۰۰ ریال میباشد
۱. چگونه اقدام به خرید اینترنت ADSL نمایم؟
۲. چگونه می توانم نوع سرویس اینترنت خود را تغییر بدهم؟
۳. سرویس اینترنت پرسرعت خود را تمدید اینترنتی کرده ام، 2 بار هزینه از حساب بانکی ام کسر شد ولی یکبار در حساب کاربری ام ثبت شده است. چگونه این مشکل را پیگیری کنم؟
۴. آیا آپلود هم حجم ترافیک مصرفی دارد؟
۵. چگونه میتوانم میزان ترافیک مصرفی اینترنت ADSL خود را ببینم؟
۶. چگونه میتوانم صورتحساب دوره جاری خود را ببینم؟
۷. چگونه میتوانم اینترنت ADSL خود را قطع کنم؟
۸. چگونه میتوانم مشکلات فنی اینترنت ADSL را به مسئولان اطلاع دهم؟
۹. سرویس اینترنت پرسرعت ADSL من به اتمام رسیده است. چگونه میتوانم آن را تمدید نمایم؟
۱۰. آیا امکان انتقال ترافیک باقیمانده از سرویس به دوره بعد وجود دارد؟
۱۱. در صورت قطعی سرویس اینترنت ADSL ، آیا مدت زمان از دست رفته به حساب مشترک برمی گردد؟
۱۲. آیا پس از پرداخت بدهی اینترنت سرویس بصورت خودکار دوباره فعال می شود؟
۱۳. آیا امکان تغییر خط ADSL از یک مرکز به مرکز مخابرات دیگر می باشد؟
۱۴. جهت دریافت آی پی استاتیک چه اقداماتی باید انجام دهم؟
اگر شما نیز از سپنتا سوالی دارید، پرسش های خود را با آدرس ایمیل support@sepanta.com با ما در میان بگذارید.